Komplett service- og supportavtale

Sikre at driften går sin gang – bestill en serviceavtale! Vi tilbyr komplett service og supportavtale.

Ved salg av utstyr fra Leica, tilbyr vi i Anlegg & Maskinsupport, hjelp og support på lik linje med deres CCP-pakker. I tillegg kan vi også tilby support for ConX og Smartnet.

Velger du en komplett pakke, dekker vi alle områdene, slik at du har et sikkerhetsnett rundt hele driften. Under går vi litt grundigere gjennom hva service og support ved hvert valg innebærer.

Viktigheten av å holde utstyret oppdatert

Når du er avhengig av velfungerende maskiner og systemer for at driften skal gå sin gang, er det klart at det også er viktig å holde utstyret oppdatert og ved like.

Oppdatert utstyr sørger for at alle målinger er korrekte, i samsvar med GNSS og ikke minst at du som bruker utstyret får mest mulig ut av det. Du kan sammenligne det med en mobil; en oppdatering åpner opp for nye funksjoner, bedre brukervennlighet og bedre ytelse. På samme måte vil du også kunne yte bedre ved å oppdatere programvaren. Nedetid på utstyret kan fort bli kostbart. Da gjelder det å gjøre nødvendige tiltak for å sikre minimalt med nedetid.

Videre er det viktig å sørge for at selve maskinvaren vedlikeholdes med jevne mellomrom. Tar du vare på utstyret ditt vil det også kunne vare lengre, og det blir færre komplikasjoner. Gjennom jevnlige inspeksjoner, får du en ekstra sikkerhet for at utstyret ikke vil svikte. Oppdager du mindre feil tidlig, kan du også ta tak i disse før det utvikler seg til et større problem. Mindre skader og slitasje betyr også at du sparer kostnader på dyre reparasjoner eller innkjøp av nytt utstyr.

Vedlikehold av maskiner og programvare er uten tvil noe alle bør utføre med jevne mellomrom. For å sikre at ditt utstyr fungerer optimalt, anbefaler vi at du setter opp en Service og Support avtale. Med en service og support avtale har du alltid en hjelpende hånd tilgjengelig samtidig som du sikrer at utstyret gjennomgår jevnlige inspeksjoner.

Vår support avtale

Denne avtalen gir sjåfører og stikningsingeniører som bruker den aktuelle maskinen, tilgang til kostnadsfri telefonsupport. Supporten omfatter hjelp gjennom fjernoppkopling for opplæring, diagnostisering og oppgraderinger, når det er teknisk mulig å koble opp.

Inkludert er også en årlig inspeksjon eller service av maskinen, komplett med en detaljert statusrapport. Vær oppmerksom på at reparasjonsarbeid og deler ikke dekkes av denne avtalen. For inspeksjoner som krever reise over 100 km, vil det påløpe et ekstra reisetillegg. Inspeksjonene planlegges primært i løpet av vintermånedene for å unngå driftsstans.

Eventuelle utrykninger eller reparasjoner utover det som er inkludert i denne avtalen, vil bli fakturert til gjeldende satser.

Prioritert assistanse for reparasjoner på stedet er en del av avtalen. Maskiner med supportavtale er garantert servicebesøk innen 48 timer på virkedager. Disse tjenestene faktureres også etter standard satser.

Last ned vår supportavtale her

CCP - Customer Care Packages

CCP-er (Customer Care Packages) er servicekontrakter fra Leica Geosystems som inneholder ulike tjenester. Det overordnede CCP-konseptet har 5 forskjellige pakker definert: BASIS, BLÅ, BRONSE, SØLV og GULL. I Anlegg & Maskinsupport, kan vi tilby Basic, Blue og Bronze til maskinstyring.

Nedenfor kan du se en oversikt over hva de ulike pakkene inkluderer.

‍

‍

Pakkene er satt sammen av ulike servicetjenester.

• Kundesupport: operasjonelle spørsmål, konfigurasjon av utstyr, utfordringer og generelle råd
• Vedlikehold av programvare: forbedring av ytelse, forbedring av applikasjoner, nye SW funksjoner, nyeste SW
• Vedlikehold av maskinvare: minimere nedetid, reparasjoner, sikre pålitelige operasjoner, bekrefte nøyaktighet
• Utvidet garanti: sikkerhet ved uforutsette utfordringer, unngå ekstra kostnader, opptil 5 års dekning
• Lokale fordeler: lokale ressurser, distribusjonsnettverk, lokalt språk, kunnskap om lokale metoder

Support: SmartNet

SmartNet fra Hexagon, kjent som HxGN SmartNet, er en omfattende tjeneste som omdanner verdens største referansenettverk til en nøyaktig posisjoneringstjeneste. Denne tjenesten er spesielt utformet for å tilby høy nøyaktighet og pålitelighet i målinger og posisjonering

Til tross for at dette er en genial løsning, er det også mange komponenter å sette seg inn i.

Teknisk Support for Oppsett og Konfigurasjon:

• Hvordan konfigurerer jeg min Leica Geosystems GS smart antenne for å bruke HxGN SmartNet?
• Hvilke innstillinger trenger jeg for optimal bruk av Network RTK-tjenester?

Feilsøking og Problemløsning:

• Hvorfor mottar jeg ikke korreksjonsdata fra HxGN SmartNet?
• Hvordan løser jeg problemer med signalstyrke eller forbindelse?
• Hva gjør jeg hvis min enhet ikke klarer å oppnå eller opprettholde en nøyaktig posisjon?

Programvare og Firmware oppdateringer:

• Hvordan oppdaterer jeg programvaren eller firmwaren på min GNSS-enhet?
• Er det noen nye funksjoner eller forbedringer i den siste oppdateringen?

Integrasjon med andre systemer eller enheter:

• Hvordan integrerer jeg HxGN SmartNet-tjenester med andre GIS- eller kartleggingsverktøy jeg bruker?
• Er HxGN SmartNet kompatibel med andre GNSS-mottakere enn Leica Geosystems?
  

Opplæring og beste praksis:

• Tilbyr Hexagon opplæringsressurser eller veiledninger for optimal bruk av SmartNet?
• Hva er beste praksis for å oppnå høyeste nøyaktighet i feltarbeid?

Dekning og tilgjengelighet:

• Hvilken dekning har HxGN SmartNet i mitt område?
• Er det områder eller forhold hvor HxGN SmartNet ikke fungerer optimalt?

Hjelp med ConX

Leica ConX er et skybasert samarbeidsverktøy som tilbyr en rekke funksjoner for effektiv håndtering av byggeprosjekter og deling av jobbrelaterte data med alle interessenter. Da det også her er mange funksjoner og anvendelser, kan det fort dukke opp behov for support og hjelp med å ta det i bruk. I Anlegg & Maskinsupport står vi klare til å hjelpe deg med

Generell bruk og navigering:

• Hvordan navigerer jeg i brukergrensesnittet til Leica ConX?
• Hvordan setter jeg opp en ny brukerkonto eller prosjekt i ConX?

Datahåndtering og -deling:

• Hvordan laster jeg opp eller importerer data til ConX?
• Hvordan deler jeg prosjektoppdateringer eller data med andre interessenter via ConX?

Integrasjon med tredjepartsutstyr:

• Hvordan integrerer jeg ConX med annet Leica-utstyr eller tredjeparts programvare/hardware?
• Er det spesifikke krav eller innstillinger for å koble til tredjeparts enheter?

Feilsøking og problemløsning:

• Hva gjør jeg hvis jeg opplever problemer med dataopplasting eller synkronisering i ConX?
• Hvordan løser jeg tilkoblingsproblemer eller feilmeldinger i ConX?

Sikkerhet og tilgangsstyring:

• Hvordan konfigurerer jeg brukertilgang og sikkerhetsinnstillinger i ConX?
• Hvordan sikrer jeg at min prosjektdata er beskyttet i ConX?

Rapportering og analyse:

• Hvordan genererer jeg rapporter eller analyser fra data samlet i ConX?
• Hvordan bruker jeg KPI-dashboardet for å spore prosjektframdrift og produktivitet?

Teknisk support og opplæring:

• Tilbyr Leica teknisk support eller opplæringsressurser for nye ConX-brukere?
• Hvor kan jeg finne brukerveiledninger eller hjelpevideoer for Leica ConX?

Bestill komplett servicepakke i dag!

Høres det ut som noe som ville vært nyttig for deg? I Anlegg & Maskinsupport er vi eksperter på bruk av utstyret. Får du hjelp av oss, kan du komme deg fortere på banen enn om du skal finne ut av alt selv.